{"id":20294,"date":"2026-07-09T15:16:10","date_gmt":"2026-07-09T15:16:10","guid":{"rendered":"https:\/\/ballerhaus.de\/?page_id=20294"},"modified":"2026-07-09T15:16:12","modified_gmt":"2026-07-09T15:16:12","slug":"rueckgabe-rueckerstattung","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ballerhaus.de\/en\/rueckgabe-rueckerstattung\/","title":{"rendered":"R\u00fcckgabe &amp; R\u00fcckerstattung"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>R\u00fcckgabe &amp; R\u00fcckerstattung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei <strong>ballerhaus.de<\/strong> m\u00f6chten wir, dass unsere Kunden stets mit einem guten und sicheren Gef\u00fchl einkaufen. Diese R\u00fcckgabe- und R\u00fcckerstattungsrichtlinie erkl\u00e4rt den Prozess und die Bedingungen f\u00fcr R\u00fcckgaben, Produktumtausch, Gr\u00f6\u00dfenwechsel, R\u00fcckerstattungen und Shop-Guthaben f\u00fcr K\u00e4ufe, die auf ballerhaus.de get\u00e4tigt wurden.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. FRIST F\u00dcR DIE BEANTRAGUNG EINER R\u00dcCKGABE ODER EINES UMTAUSCHS<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Kunde hat eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung, um eine R\u00fcckgabe, einen Produktumtausch oder einen Gr\u00f6\u00dfenwechsel zu beantragen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um den Prozess einzuleiten, muss der Kunde vorab unser Kundenservice-Team kontaktieren unter:<br><strong><a href=\"mailto:kontakt@ballerhaus.de\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">kontakt@ballerhaus.de<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antr\u00e4ge au\u00dferhalb der angegebenen Frist werden nicht akzeptiert, es sei denn, es handelt sich um ein spezifisches Problem, das von unserem Kundenservice-Team gesondert gepr\u00fcft wird.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. SO STARTEST DU DEN PROZESS<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um eine R\u00fcckgabe, einen Produktumtausch oder einen Gr\u00f6\u00dfenwechsel zu beantragen, muss der Kunde eine E-Mail senden an:<br><strong><a href=\"mailto:kontakt@ballerhaus.de\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">kontakt@ballerhaus.de<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die E-Mail sollte Folgendes enthalten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bestellnummer.<\/li>\n\n\n\n<li>Vollst\u00e4ndiger Name.<\/li>\n\n\n\n<li>Das Produkt, das zur\u00fcckgegeben oder umgetauscht werden soll.<\/li>\n\n\n\n<li>Die gew\u00fcnschte L\u00f6sung: R\u00fcckerstattung, Produktumtausch, Gr\u00f6\u00dfenwechsel oder Shop-Guthaben.<\/li>\n\n\n\n<li>Im Falle eines Gr\u00f6\u00dfenwechsels: die neu gew\u00fcnschte Gr\u00f6\u00dfe.<\/li>\n\n\n\n<li>Grund f\u00fcr die Anfrage.<\/li>\n\n\n\n<li>Fotos des Produkts, falls diese zur \u00dcberpr\u00fcfung des Falles erforderlich sind.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unser Kundenservice-Team wird die Anfrage pr\u00fcfen und die entsprechenden Anweisungen f\u00fcr den R\u00fcckversand des Produkts senden. Der Kunde darf kein Produkt zur\u00fccksenden, ohne vorher ballerhaus.de kontaktiert und die erforderlichen Anweisungen erhalten zu haben.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. ZUSTAND DES PRODUKTS F\u00dcR EINE R\u00dcCKGABE ODER EINEN UMTAUSCH<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Damit eine R\u00fcckgabe, ein Produktumtausch oder ein Gr\u00f6\u00dfenwechsel akzeptiert werden kann, muss das Produkt in demselben Zustand zur\u00fcckgegeben werden, in dem es empfangen wurde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Produkt muss wie folgt sein:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Unbenutzt.<\/li>\n\n\n\n<li>Unbesch\u00e4digt.<\/li>\n\n\n\n<li>Unver\u00e4ndert.<\/li>\n\n\n\n<li>Mit den Originaletiketten versehen (sofern zutreffend).<\/li>\n\n\n\n<li>In der unbesch\u00e4digten Originalverpackung, einschlie\u00dflich des Originalkartons des Produkts (sofern zutreffend).<\/li>\n\n\n\n<li>Mit s\u00e4mtlichem Zubeh\u00f6r (falls zutreffend).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir akzeptieren keine R\u00fccksendungen von Produkten, die benutzt, besch\u00e4digt, ver\u00e4ndert oder unvollst\u00e4ndig sind oder sich in einem f\u00fcr die R\u00fcckgabe oder den Umtausch ungeeigneten Zustand befinden. Bei Schuhen oder anderen Artikeln, die einen Originalkarton enthalten, ist der Karton fester Bestandteil des Produkts. Aus diesem Grund ist ein unbesch\u00e4digter Zustand des Schuhkartons zwingend erforderlich, um die R\u00fcckgabe oder den Umtausch genehmigen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. VERPACKUNG F\u00dcR DEN R\u00dcCKVERSAND<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Kunde muss das Produkt in einer geeigneten Verpackung zur\u00fccksenden, die sowohl das Produkt als auch seine Originalverpackung sch\u00fctzt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei Produkten mit Originalkarton, wie z. B. Schuhen, darf der Originalkarton unter keinen Umst\u00e4nden direkt als Versandkarton verwendet werden. Es d\u00fcrfen keine Versandetiketten, Klebeband, Beschriftungen, Aufkleber oder Markierungen direkt auf den Originalkarton des Produkts angebracht werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir empfehlen dringend, das Produkt f\u00fcr den R\u00fcckversand in einem \u00e4u\u00dferen Versandkarton oder einer \u00e4hnlichen Schutzverpackung zu versenden, um Transportsch\u00e4den zu vermeiden. Wenn das Produkt oder seine Originalverpackung besch\u00e4digt, markiert, unvollst\u00e4ndig oder in einem f\u00fcr die R\u00fcckgabe ungeeigneten Zustand bei uns eintrifft, kann ballerhaus.de den Antrag nach der Pr\u00fcfung ablehnen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. R\u00dcCKSENDEKOSTEN<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sofern das erhaltene Produkt nicht falsch, fehlerhaft oder besch\u00e4digt ist oder ein anderer von ballerhaus.de zu vertretender Grund vorliegt, tr\u00e4gt der Kunde die Versandkosten f\u00fcr die R\u00fccksendung oder den Umtausch.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dies gilt sowohl f\u00fcr R\u00fcckerstattungsantr\u00e4ge als auch f\u00fcr Produktumtausch, Gr\u00f6\u00dfenwechsel oder den Widerruf des Kunden, es sei denn, ballerhaus.de teilt schriftlich etwas anderes mit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir empfehlen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu w\u00e4hlen, da ballerhaus.de nicht f\u00fcr R\u00fccksendepakete haftet, die w\u00e4hrend des R\u00fccktransports verloren gehen, besch\u00e4digt oder nicht von uns empfangen werden.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. EMPFANG UND PR\u00dcFUNG DES PRODUKTS<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sobald das Produkt in unserem Lager eingetroffen ist, wird ballerhaus.de den Zustand \u00fcberpr\u00fcfen, um sicherzustellen, dass die in dieser Richtlinie angegebenen Bedingungen erf\u00fcllt sind.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der schiere Empfang des Pakets in unserem Lager bedeutet keine automatische Genehmigung der R\u00fcckgabe, des Umtauschs, des Gr\u00f6\u00dfenwechsels, der R\u00fcckerstattung oder des Shop-Guthabens. Der Antrag wird nur dann genehmigt, wenn das Produkt die entsprechende qualitative \u00dcberpr\u00fcfung besteht.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn das eingetroffene Produkt die R\u00fcckgabe- oder Umtauschbedingungen nicht erf\u00fcllt, wird der Antrag abgelehnt und das Paket an den Kunden zur\u00fcckgeschickt.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. VERF\u00dcGBARE L\u00d6SUNGEN NACH GENEHMIGUNG<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sobald das Produkt empfangen, gepr\u00fcft und genehmigt wurde, wird ballerhaus.de die vom Kunden gew\u00fcnschte L\u00f6sung entsprechend bearbeiten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>7.1. R\u00fcckerstattung<\/strong><br>Wenn der Kunde eine R\u00fcckerstattung beantragt hat und die R\u00fcckgabe genehmigt wurde, wird die R\u00fcckerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt des zur\u00fcckgesendeten Produkts bearbeitet. Die R\u00fcckerstattung erfolgt, sofern m\u00f6glich, \u00fcber dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Die genaue Dauer, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden erscheint, kann von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsanbieter abh\u00e4ngen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>7.2. Umtausch des Produkts oder Gr\u00f6\u00dfenwechsel<\/strong><br>Wenn der Kunde einen Produktumtausch oder Gr\u00f6\u00dfenwechsel beantragt hat und die R\u00fcckgabe genehmigt wurde, wird das neue Produkt so schnell wie m\u00f6glich nach Erhalt und Pr\u00fcfung des zur\u00fcckgesendeten Artikels verschickt. Umt\u00e4usche h\u00e4ngen von der Verf\u00fcgbarkeit des gew\u00fcnschten Produkts oder der gew\u00fcnschten Gr\u00f6\u00dfe zum Zeitpunkt der Bearbeitung ab. Ist das gew\u00fcnschte Produkt oder die gew\u00fcnschte Gr\u00f6\u00dfe nicht mehr verf\u00fcgbar, wird unser Kundenservice-Team den Kunden kontaktieren, um eine angemessene Alternative anzubieten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>7.3. Shop-Guthaben \/ Gutschrift<\/strong><br>In einigen F\u00e4llen kann ballerhaus.de nach vorheriger Absprache mit dem Kunden und abh\u00e4ngig von der spezifischen Situation ein Shop-Guthaben als Alternative zur R\u00fcckerstattung oder zum Umtausch anbieten. Das Guthaben kann, sofern es angeboten und vom Kunden akzeptiert wird, f\u00fcr zuk\u00fcnftige Eink\u00e4ufe auf ballerhaus.de gem\u00e4\u00df den von unserem Kundenservice-Team mitgeteilten Bedingungen verwendet werden.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>8. FEHLERHAFTE, BESCH\u00c4DIGTE ODER FALSCHE PRODUKTE<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn der Kunde ein fehlerhaftes, besch\u00e4digtes oder falsches Produkt erh\u00e4lt, muss er ballerhaus.de innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung kontaktieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die E-Mail ist zu richten an:<br><strong><a href=\"mailto:kontakt@ballerhaus.de\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">kontakt@ballerhaus.de<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Kunde muss Folgendes beif\u00fcgen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bestellnummer.<\/li>\n\n\n\n<li>Vollst\u00e4ndiger Name.<\/li>\n\n\n\n<li>Klare Beschreibung des Problems.<\/li>\n\n\n\n<li>Fotos oder Videos des Produkts.<\/li>\n\n\n\n<li>Nach M\u00f6glichkeit Fotos der Transportverpackung und des Versandetiketts.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unser Team wird die Informationen pr\u00fcfen und je nach Fall eine angemessene L\u00f6sung anbieten.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>9. VERLORENE BESTELLUNGEN ODER LIEFERPROBLEME<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Falle einer verlorenen Bestellung, eines verweigerten Pakets, eines als unzustellbar zur\u00fcckgesendeten Pakets oder eines anderen Lieferproblems muss der Kunde ballerhaus.de kontaktieren unter:<br><strong><a href=\"mailto:kontakt@ballerhaus.de\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">kontakt@ballerhaus.de<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unser Team wird den Vorfall pr\u00fcfen und je nach den konkreten Umst\u00e4nden nach einer geeigneten L\u00f6sung suchen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>10. ABGELEHNTE R\u00dcCKGABEN ODER UMTAUSCHE<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ballerhaus.de kann eine R\u00fcckgabe, einen Produktumtausch oder einen Gr\u00f6\u00dfenwechsel unter folgenden Umst\u00e4nden ablehnen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Anfrage wird au\u00dferhalb der zul\u00e4ssigen Frist gestellt.<\/li>\n\n\n\n<li>Das Produkt wurde sichtlich benutzt.<\/li>\n\n\n\n<li>Das Produkt ist besch\u00e4digt, ver\u00e4ndert oder unvollst\u00e4ndig.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Originalverpackung (Karton) ist besch\u00e4digt, markiert, unvollst\u00e4ndig oder in einem untauglichen Zustand.<\/li>\n\n\n\n<li>Das Produkt wurde nicht in einer geeigneten Umverpackung zur\u00fcckgesendet, um das Produkt und seine Originalverpackung zu sch\u00fctzen.<\/li>\n\n\n\n<li>Der von ballerhaus.de vorgegebene R\u00fcckgabeprozess wurde nicht befolgt.<\/li>\n\n\n\n<li>Das R\u00fccksendepaket wird von ballerhaus.de nicht empfangen.<\/li>\n\n\n\n<li>Es gibt Anzeichen f\u00fcr Missbrauch, Betrug oder einen Versto\u00df gegen die R\u00fcckgaberichtlinie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jedes in unserem Lager eintreffende Paket, das nach der \u00dcberpr\u00fcfung die in dieser Richtlinie angegebenen Anforderungen nicht erf\u00fcllt, wird abgelehnt und auf Kosten des Kunden an diesen zur\u00fcckgesendet.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>11. KONTAKT<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr jegliche Fragen im Zusammenhang mit R\u00fcckgaben, Produktumtausch, Gr\u00f6\u00dfenwechseln, R\u00fcckerstattungen, Shop-Guthaben oder Vorf\u00e4llen mit Produkten kannst du unser Kundenservice-Team jederzeit kontaktieren unter:<br><strong><a href=\"mailto:kontakt@ballerhaus.de\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">kontakt@ballerhaus.de<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>R\u00fcckgabe &amp; R\u00fcckerstattung Bei ballerhaus.de m\u00f6chten wir, dass unsere Kunden stets mit einem guten und sicheren Gef\u00fchl einkaufen. 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