Versand & Lieferung
Bei ballerhaus.de möchten wir, dass dein Einkaufserlebnis klar und einfach ist. Diese Versandrichtlinie erklärt die Regionen, in die wir liefern, die Versandkosten, die geschätzten Bearbeitungs- und Lieferzeiten sowie den Umgang mit möglichen transportbedingten Vorfällen.
1. VERSANDREGIONEN
ballerhaus.de versendet ausschließlich nach Deutschland.
2. VERSANDKOSTEN
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen an, die über ballerhaus.de getätigt werden.
Die Versandkosten sind bereits im Produktpreis enthalten, sodass während des Bestellvorgangs keine zusätzlichen Versandkosten anfallen.
3. BEARBEITUNG DER BESTELLUNGEN
Sobald die Bestellung aufgegeben und die Zahlung bestätigt wurde, beginnen wir mit der Bearbeitung.
Die geschätzte Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.
Während dieser Zeit wird die Bestellung überprüft, vorbereitet und für den Versand verpackt. Zu den Werktagen zählen keine Samstage, Sonntage oder Feiertage.
4. LIEFERZEITEN
Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, beträgt die geschätzte Lieferzeit 5 bis 15 Werktage.
Die gesamte geschätzte Zeit von der Bestellung bis zur Lieferung beträgt 6 bis 18 Werktage, einschließlich Bearbeitungs- und Transportzeit.
Diese Zeiten sind Schätzungen und können aufgrund externer Ursachen wie hoher Nachfrage, logistischer Probleme, Verzögerungen beim Versanddienstleister, Feiertagen, Wetterbedingungen oder anderen Umständen außerhalb der direkten Kontrolle von ballerhaus.de variieren.
5. BESTELLBESTÄTIGUNG
Nach Aufgabe einer Bestellung auf ballerhaus.de erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail mit den entsprechenden Informationen zur Bestellung.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, zu überprüfen, ob die angegebenen Daten korrekt sind, insbesondere die Lieferadresse, die E-Mail-Adresse und alle für die Lieferung erforderlichen Informationen.
ballerhaus.de haftet nicht für Verzögerungen oder Probleme, die durch falsche, unvollständige oder veraltete Angaben des Kunden verursacht werden.
6. LIEFERADRESSE
Der Kunde muss eine vollständige und korrekte Lieferadresse innerhalb von Deutschland angeben.
Wenn die angegebene Adresse falsch oder unvollständig ist oder die Lieferung unmöglich macht, kann es zu Verzögerungen, Rücksendungen des Pakets oder Unzustellbarkeit kommen.
Wird nach der Bestellung ein Fehler in der Adresse festgestellt, muss der Kunde so schnell wie möglich unser Kundenservice-Team kontaktieren unter:
kontakt@ballerhaus.de
Wir können nicht garantieren, dass eine Änderung der Adresse noch möglich ist, nachdem die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde.
7. LIEFERVERZÖGERUNGEN
Obwohl wir unser Bestes tun, damit die Bestellungen innerhalb der geschätzten Zeit eintreffen, kann es zu außergewöhnlichen Verzögerungen kommen.
Wenn die Bestellung die geschätzte Lieferzeit überschreitet, kann der Kunde unser Kundenservice-Team kontaktieren unter:
kontakt@ballerhaus.de
Unser Team wird den Fall prüfen und entsprechend den konkreten Umständen eine geeignete Lösung suchen.
8. VERLORENE, ABGELEHNTE ODER ALS UNZUSTELLBAR ZURÜCKGESENDETE BESTELLUNGEN
In Ausnahmefällen kann es während des Transports zu Zwischenfällen kommen, oder die Bestellung wird vom Empfänger abgelehnt oder als unzustellbar zurückgesendet.
Sollte dies geschehen, muss der Kunde ballerhaus.de kontaktieren unter:
kontakt@ballerhaus.de
Unser Team wird die Situation prüfen und je nach Einzelfall nach einer angemessenen Lösung suchen.
9. FEHLGESCHLAGENE ZUSTELLUNG
Wenn der Versanddienstleister die Lieferung aufgrund der Abwesenheit des Empfängers, einer falschen Adresse, unvollständiger Daten oder einer anderen, mit den vom Kunden bereitgestellten Informationen zusammenhängenden Ursache nicht abschließen kann, kann sich die Zustellung der Bestellung verzögern oder sie wird zurückgesendet.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die Lieferadresse und die Kontaktdaten korrekt und aktuell sind.
10. TRANSPORTSCHÄDEN
Wenn der Kunde ein während des Transports beschädigtes Produkt erhält, muss er sich innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung mit unserem Kundenservice-Team in Verbindung setzen.
Die E-Mail ist zu richten an:
kontakt@ballerhaus.de
Damit wir den Vorfall prüfen können, muss der Kunde Folgendes beifügen:
- Bestellnummer.
- Vollständiger Name.
- Klare Beschreibung des Problems.
- Fotos oder Videos des beschädigten Produkts.
- Nach Möglichkeit Fotos der Verpackung und des Versandetiketts.
Wir werden die Informationen prüfen und je nach Fall eine angemessene Lösung anbieten.
11. KONTAKT
Für alle Fragen zu Versand, Lieferzeiten oder Transportproblemen kannst du unser Kundenservice-Team kontaktieren unter:
kontakt@ballerhaus.de