Rückgabe & Rückerstattung

Bei ballerhaus.de möchten wir, dass unsere Kunden stets mit einem guten und sicheren Gefühl einkaufen. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erklärt den Prozess und die Bedingungen für Rückgaben, Produktumtausch, Größenwechsel, Rückerstattungen und Shop-Guthaben für Käufe, die auf ballerhaus.de getätigt wurden.

1. FRIST FÜR DIE BEANTRAGUNG EINER RÜCKGABE ODER EINES UMTAUSCHS

Der Kunde hat eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung, um eine Rückgabe, einen Produktumtausch oder einen Größenwechsel zu beantragen.

Um den Prozess einzuleiten, muss der Kunde vorab unser Kundenservice-Team kontaktieren unter:
kontakt@ballerhaus.de

Anträge außerhalb der angegebenen Frist werden nicht akzeptiert, es sei denn, es handelt sich um ein spezifisches Problem, das von unserem Kundenservice-Team gesondert geprüft wird.

2. SO STARTEST DU DEN PROZESS

Um eine Rückgabe, einen Produktumtausch oder einen Größenwechsel zu beantragen, muss der Kunde eine E-Mail senden an:
kontakt@ballerhaus.de

Die E-Mail sollte Folgendes enthalten:

• Bestellnummer.
• Vollständiger Name.
• Das Produkt, das zurückgegeben oder umgetauscht werden soll.
• Die gewünschte Lösung: Rückerstattung, Produktumtausch, Größenwechsel oder Shop-Guthaben.
• Im Falle eines Größenwechsels: die neu gewünschte Größe.
• Grund für die Anfrage.
• Fotos des Produkts, falls diese zur Überprüfung des Falles erforderlich sind.

Unser Kundenservice-Team wird die Anfrage prüfen und die entsprechenden Anweisungen für den Rückversand des Produkts senden. Der Kunde darf kein Produkt zurücksenden, ohne vorher ballerhaus.de kontaktiert und die erforderlichen Anweisungen erhalten zu haben.

3. ZUSTAND DES PRODUKTS FÜR EINE RÜCKGABE ODER EINEN UMTAUSCH

Damit eine Rückgabe, ein Produktumtausch oder ein Größenwechsel akzeptiert werden kann, muss das Produkt in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem es empfangen wurde.

Das Produkt muss wie folgt sein:

• Unbenutzt.
• Unbeschädigt.
• Unverändert.
• Mit den Originaletiketten versehen (sofern zutreffend).
• In der unbeschädigten Originalverpackung, einschließlich des Originalkartons des Produkts (sofern zutreffend).
• Mit sämtlichem Zubehör (falls zutreffend).

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Produkten, die benutzt, beschädigt, verändert oder unvollständig sind oder sich in einem für die Rückgabe oder den Umtausch ungeeigneten Zustand befinden. Bei Schuhen oder anderen Artikeln, die einen Originalkarton enthalten, ist der Karton fester Bestandteil des Produkts. Aus diesem Grund ist ein unbeschädigter Zustand des Schuhkartons zwingend erforderlich, um die Rückgabe oder den Umtausch genehmigen zu können.

4. VERPACKUNG FÜR DEN RÜCKVERSAND

Der Kunde muss das Produkt in einer geeigneten Verpackung zurücksenden, die sowohl das Produkt als auch seine Originalverpackung schützt.

Bei Produkten mit Originalkarton, wie z. B. Schuhen, darf der Originalkarton unter keinen Umständen direkt als Versandkarton verwendet werden. Es dürfen keine Versandetiketten, Klebeband, Beschriftungen, Aufkleber oder Markierungen direkt auf den Originalkarton des Produkts angebracht werden.

Wir empfehlen dringend, das Produkt für den Rückversand in einem äußeren Versandkarton oder einer ähnlichen Schutzverpackung zu versenden, um Transportschäden zu vermeiden. Wenn das Produkt oder seine Originalverpackung beschädigt, markiert, unvollständig oder in einem für die Rückgabe ungeeigneten Zustand bei uns eintrifft, kann ballerhaus.de den Antrag nach der Prüfung ablehnen.

5. RÜCKSENDEKOSTEN

Sofern das erhaltene Produkt nicht falsch, fehlerhaft oder beschädigt ist oder ein anderer von ballerhaus.de zu vertretender Grund vorliegt, trägt der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung oder den Umtausch.

Dies gilt sowohl für Rückerstattungsanträge als auch für Produktumtausch, Größenwechsel oder den Widerruf des Kunden, es sei denn, ballerhaus.de teilt schriftlich etwas anderes mit.

Wir empfehlen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen, da ballerhaus.de nicht für Rücksendepakete haftet, die während des Rücktransports verloren gehen, beschädigt oder nicht von uns empfangen werden.

6. EMPFANG UND PRÜFUNG DES PRODUKTS

Sobald das Produkt in unserem Lager eingetroffen ist, wird ballerhaus.de den Zustand überprüfen, um sicherzustellen, dass die in dieser Richtlinie angegebenen Bedingungen erfüllt sind.

Der schiere Empfang des Pakets in unserem Lager bedeutet keine automatische Genehmigung der Rückgabe, des Umtauschs, des Größenwechsels, der Rückerstattung oder des Shop-Guthabens. Der Antrag wird nur dann genehmigt, wenn das Produkt die entsprechende qualitative Überprüfung besteht.

Wenn das eingetroffene Produkt die Rückgabe- oder Umtauschbedingungen nicht erfüllt, wird der Antrag abgelehnt und das Paket an den Kunden zurückgeschickt.

7. VERFÜGBARE LÖSUNGEN NACH GENEHMIGUNG

Sobald das Produkt empfangen, geprüft und genehmigt wurde, wird ballerhaus.de die vom Kunden gewünschte Lösung entsprechend bearbeiten.

7.1. Rückerstattung
Wenn der Kunde eine Rückerstattung beantragt hat und die Rückgabe genehmigt wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt, sofern möglich, über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Die genaue Dauer, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden erscheint, kann von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsanbieter abhängen.

7.2. Umtausch des Produkts oder Größenwechsel
Wenn der Kunde einen Produktumtausch oder Größenwechsel beantragt hat und die Rückgabe genehmigt wurde, wird das neue Produkt so schnell wie möglich nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels verschickt. Umtäusche hängen von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts oder der gewünschten Größe zum Zeitpunkt der Bearbeitung ab. Ist das gewünschte Produkt oder die gewünschte Größe nicht mehr verfügbar, wird unser Kundenservice-Team den Kunden kontaktieren, um eine angemessene Alternative anzubieten.

7.3. Shop-Guthaben / Gutschrift
In einigen Fällen kann ballerhaus.de nach vorheriger Absprache mit dem Kunden und abhängig von der spezifischen Situation ein Shop-Guthaben als Alternative zur Rückerstattung oder zum Umtausch anbieten. Das Guthaben kann, sofern es angeboten und vom Kunden akzeptiert wird, für zukünftige Einkäufe auf ballerhaus.de gemäß den von unserem Kundenservice-Team mitgeteilten Bedingungen verwendet werden.

8. FEHLERHAFTE, BESCHÄDIGTE ODER FALSCHE PRODUKTE

Wenn der Kunde ein fehlerhaftes, beschädigtes oder falsches Produkt erhält, muss er ballerhaus.de innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung kontaktieren.

Die E-Mail ist zu richten an:
kontakt@ballerhaus.de

Der Kunde muss Folgendes beifügen:

• Bestellnummer.
• Vollständiger Name.
• Klare Beschreibung des Problems.
• Fotos oder Videos des Produkts.
• Nach Möglichkeit Fotos der Transportverpackung und des Versandetiketts.

Unser Team wird die Informationen prüfen und je nach Fall eine angemessene Lösung anbieten.

9. VERLORENE BESTELLUNGEN ODER LIEFERPROBLEME

Im Falle einer verlorenen Bestellung, eines verweigerten Pakets, eines als unzustellbar zurückgesendeten Pakets oder eines anderen Lieferproblems muss der Kunde ballerhaus.de kontaktieren unter:
kontakt@ballerhaus.de

Unser Team wird den Vorfall prüfen und je nach den konkreten Umständen nach einer geeigneten Lösung suchen.

10. ABGELEHNTE RÜCKGABEN ODER UMTAUSCHE

ballerhaus.de kann eine Rückgabe, einen Produktumtausch oder einen Größenwechsel unter folgenden Umständen ablehnen:

• Die Anfrage wird außerhalb der zulässigen Frist gestellt.
• Das Produkt wurde sichtlich benutzt.
• Das Produkt ist beschädigt, verändert oder unvollständig.
• Die Originalverpackung (Karton) ist beschädigt, markiert, unvollständig oder in einem untauglichen Zustand.
• Das Produkt wurde nicht in einer geeigneten Umverpackung zurückgesendet, um das Produkt und seine Originalverpackung zu schützen.
• Der von ballerhaus.de vorgegebene Rückgabeprozess wurde nicht befolgt.
• Das Rücksendepaket wird von ballerhaus.de nicht empfangen.
• Es gibt Anzeichen für Missbrauch, Betrug oder einen Verstoß gegen die Rückgaberichtlinie.

Jedes in unserem Lager eintreffende Paket, das nach der Überprüfung die in dieser Richtlinie angegebenen Anforderungen nicht erfüllt, wird abgelehnt und auf Kosten des Kunden an diesen zurückgesendet.

11. KONTAKT

Für jegliche Fragen im Zusammenhang mit Rückgaben, Produktumtausch, Größenwechseln, Rückerstattungen, Shop-Guthaben oder Vorfällen mit Produkten kannst du unser Kundenservice-Team jederzeit kontaktieren unter:
kontakt@ballerhaus.de